Question 1

¿Qué es ShadGramers?

Accepted Answer

ShadGramers es un revendedor B2B de stacks de software open-source soberanas. Empaquetamos, desplegamos y mantenemos herramientas como Nextcloud, Mattermost, Vaultwarden o Dolibarr para pymes y administraciones francesas y europeas, sin dependencia de servicios cloud estadounidenses.

Question 2

¿Qué entienden por «soberano»?

Accepted Answer

Soberano significa que sus datos permanecen en servidores ubicados en la Unión Europea, alojados en proveedores IaaS europeos (infraestructura UE soberana). Ningún dato transita por servicios sujetos a la Cloud Act estadounidense. Todo el software utilizado es open-source y auditable.

Question 3

¿Para quién está pensado ShadGramers?

Accepted Answer

ShadGramers está dirigido a pymes, empresas medianas, asociaciones, administraciones y profesiones reguladas (abogados, médicos, asesores) que desean herramientas de colaboración, mensajería, gestión o almacenamiento dentro de un marco jurídicamente seguro (RGPD, NIS2).

Question 4

¿Sus stacks funcionan en arquitecturas ARM?

Accepted Answer

Sí. Todas nuestras imágenes Docker se compilan y prueban en ARM64 (linux/arm64). Funcionan en Raspberry Pi, Ampere Altra, AWS Graviton y cualquier servidor ARM64 compatible.

Question 5

¿El código de ShadGramers es open-source?

Accepted Answer

Los componentes OSS que empaquetamos (Nextcloud, Mattermost, Vaultwarden, etc.) son evidentemente open-source. Nuestro propio código de integración (docker-compose, Ansible, portal) se publicará progresivamente en nuestra forja Forgejo. Sin dependencia de proveedor en nuestro código.

Question 6

¿Cómo funciona su tarificación?

Accepted Answer

Nuestros precios son fijos, en suscripción mensual, sin sorpresas. Cubren el alojamiento, el mantenimiento, las actualizaciones de seguridad y el soporte de nivel 1. Sin facturación por consumo, sin sobrecostes ocultos.

Question 7

¿Hay un periodo de prueba?

Accepted Answer

Sí, algunas ofertas incluyen un periodo de prueba de 14 días sin compromiso. No se requiere tarjeta bancaria para comenzar la prueba. La facturación solo comienza al finalizar el periodo de prueba.

Question 8

¿Cómo se realiza el pago?

Accepted Answer

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe (nuestra única excepción al principio de «cero nube estadounidense» — tenemos un plan de migración hacia Mollie EU). Las facturas en formato Factur-X (conforme a la facturación electrónica francesa) se generan automáticamente.

Question 9

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Nuestras suscripciones no tienen compromiso anual. Puede cancelar en cualquier momento desde su portal. Le entregaremos un archivo completo de sus datos en un plazo de 15 días tras la cancelación.

Question 10

¿Pueden hacerme un presupuesto para una necesidad específica?

Accepted Answer

Por supuesto. Si su necesidad no corresponde a nuestras ofertas de catálogo, nuestro equipo comercial puede elaborar un presupuesto a medida. Utilice el formulario de contacto o solicite un presupuesto en línea.

Question 11

¿Cumplen con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Actuamos como encargados del tratamiento en el sentido del RGPD. Se firma un DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos) con cada cliente. Sus datos permanecen en la UE. Le proporcionamos las herramientas para ejercer sus derechos (exportación, eliminación) directamente desde el portal.

Question 12

¿Cómo se refuerzan sus servidores?

Accepted Answer

Cada servidor se refuerza conforme al CIS Benchmark: auditd, fail2ban, SSH solo por clave + 2FA, sysctl reforzado, cap_drop ALL en Docker, contenedores de solo lectura, escaneos regulares con Trivy y Lynis. Se exige una puntuación Lynis ≥ 80.

Question 13

¿Cómo se gestionan las copias de seguridad?

Accepted Answer

Las copias de seguridad utilizan Restic + Borg sobre almacenamiento de objetos MinIO cifrado. Retención de 30 días por defecto (configurable). Se programa automáticamente una prueba de restauración mensual, visible en su portal.

Question 14

¿Cumplen con NIS2?

Accepted Answer

Aplicamos las medidas básicas de NIS2 en nuestras propias operaciones: gestión de vulnerabilidades, planes de continuidad, registro de incidentes, formación en seguridad. El cumplimiento de NIS2 de su propia organización sigue siendo su responsabilidad — le proporcionamos las herramientas.

Question 15

¿Realizan auditorías de seguridad?

Accepted Answer

En cada despliegue se ejecuta un escaneo automatizado (Trivy, Hadolint, Nuclei). Se programa una prueba de penetración manual anualmente. Los informes están disponibles bajo petición para los clientes Enterprise.

Question 16

¿Puedo migrar desde mi alojamiento actual?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos migraciones desde Microsoft 365, G Suite, Nextcloud autoalojado o cualquier otro proveedor con una API de exportación estándar. La migración se realiza en modo de solo lectura sobre el sistema existente — sus datos se transfieren sin interrupción, y después se produce el cambio de DNS.

Question 17

¿Hay interrupción del servicio durante la migración?

Accepted Answer

La migración está diseñada para minimizar la interrupción: sincronización inicial sin tiempo de inactividad, seguida del cambio de DNS (generalmente menos de 5 minutos). Para stacks críticos, programamos el cambio fuera del horario laboral.

Question 18

¿Cómo recupero mis datos si quiero irme?

Accepted Answer

Desde el portal, puede iniciar una exportación completa (RGPD) en cualquier momento. El archivo contiene sus datos en formatos estándar (CSV, JSON, IMAP, CardDAV, CalDAV, etc.). Ningún formato propietario.

Question 19

¿Puedo cambiar de región de alojamiento?

Accepted Answer

Sí. La migración entre regiones, entre centros de datos de la UE, está disponible desde su portal de administración. Incluye una instantánea Restic, el aprovisionamiento de la nueva VM, la restauración, la actualización de DNS y una prueba de humo, en unos 30-60 minutos.

Question 20

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

A través de su portal de cliente (ticket de soporte), por correo electrónico a support@shadgramers.tech, o a través de nuestro canal comunitario de Mattermost. El soporte estándar responde en 1 día hábil. El soporte urgente (incidentes críticos) cuenta con una rotación de guardia.

Question 21

¿Cuáles son sus SLA?

Accepted Answer

Estándar: disponibilidad del 99,5 %, tiempo de respuesta de soporte en 1 día hábil. Pro: 99,9 %, respuesta en 4 horas laborables. Enterprise: 99,95 %, respuesta en 1 hora, guardia 24/7 incluida. Los SLA están contractualizados y disponibles desde el portal.

Question 22

¿Quién responde ante un incidente crítico durante la noche?

Accepted Answer

Nuestro equipo cuenta con una rotación de guardia que cubre las horas no laborables para los clientes Pro y Enterprise. Las alertas de Prometheus se enrutan automáticamente al responsable de guardia.

Question 23

¿Puedo gestionar yo mismo mi configuración?

Accepted Answer

Sí. Su portal le da acceso a la gestión de dominios, certificados SSL, VPN, usuarios, copias de seguridad y stacks. Las operaciones avanzadas (migraciones, pruebas de recuperación ante desastres) también están disponibles según su nivel de plan.

Preguntas frecuentes

General

Precios

Seguridad

Migración

Soporte