Engagements
Ce que ShadGramers
s'engage concrètement à faire.
Pas de promesses marketing. Voici ce que vous obtenez, ce que vous ne payez pas, et ce qu'on ne fait pas — exceptions assumées incluses.
Les quatre piliers de notre offre
Un prix fixe, sans surprise
Forfait mensuel par utilisateur, affiché publiquement. Aucun surcoût par facture envoyée, par Go de stockage consommé, ou par fonctionnalité activée. Si le tarif évolue, vous en êtes informé 60 jours à l'avance.
Installé, géré, maintenu pour vous
Vos applications sont déployées avec une configuration sécurisée par défaut, mises à jour régulièrement, et surveillées 24h/24. En cas d'incident, vous êtes notifié avant de vous en apercevoir.
Vos données vous appartiennent
Export complet à tout moment, dans des formats ouverts (MBOX, ZIP, ICS, VCard, SQL). Si vous décidez de changer, on vous accompagne dans la migration. Aucun frais de sortie.
Hébergement en Europe, sans détour
Vos données sont stockées en France ou en Allemagne. Elles ne passent par aucun service soumis à la législation américaine. C'est un engagement contractuel, pas une ligne marketing.
Ce que ça change concrètement pour votre entreprise
Obligation PDP / Factur-X (sept. 2026)
- Toutes les entreprises françaises devront émettre et recevoir des factures électroniques
- Notre stack pdp-relay (Dolibarr + Factur-X) vous y prépare maintenant
- Archivage légal 10 ans inclus
- Flux validés Chorus Pro / FNFE-MPE
RGPD — ce que vous devez pouvoir prouver
- Vos données clients ne quittent pas l'UE (art. 46)
- Chiffrement au repos et en transit (art. 32)
- Durées de conservation documentées par stack
- DPA contractuel disponible sur demande
NIS2 — si vous êtes concerné
- Politique de gestion des incidents documentée
- Tests de restauration mensuels (RTO / RPO déclarés)
- Journalisation des accès sur 90 jours
- Rapport NIS2 disponible sur demande
Sauvegardes — parce que les incidents arrivent
- Politique 3-2-1 : local + replication + offsite Scaleway FR
- Chiffrement AES-256 côté client avant envoi
- Test de restauration automatisé mensuel
- Certificat de restore disponible sur demande
Exception assumée : Stripe pour nos paiements
Stripe Inc. est une société américaine, soumise au Cloud Act.
Stripe est utilisé uniquement pour traiter les paiements du site ShadGramers. Les données transmises à Stripe sont limitées à : email, montant, slug du service commandé. Aucune donnée de votre organisation ne passe par Stripe.
Plan de sortie Stripe — horizon H2 2027 :
- Mollie BV (Pays-Bas, UE) — paiement par carte et virement SEPA
- Chargebee EU (UE) pour facturation récurrente complexe
- Migration prévue H2 2027
Où sont hébergées vos données
Hetzner Online GmbH
Allemagne
ISO 27001, datacenter DE-FSN, DE-NBG
Hébergement principal
Scaleway SAS
France
ISO 27001, HDS, datacenter FR-PAR
Stockage offsite + DC secondaire
OVHcloud SAS
France
ISO 27001/27701, SecNumCloud compatible
VPS et baremetal en option
Exclus de notre offre : AWS, Azure, GCP, Cloudflare, DigitalOcean, Vercel, Netlify — tous soumis au Cloud Act américain.