Allgemeine Verkaufsbedingungen

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen ShadGramers (nachfolgend „der Auftragnehmer“) und jeder juristischen oder natürlichen Person, die in beruflicher Eigenschaft handelt (nachfolgend „der Kunde“) und einen oder mehrere Stacks aus dem ShadGramers-Katalog und/oder eine Dienstleistung (Beratung, Entwicklung oder Schulung) beziehen möchte.

Jede Bestellung bedeutet die vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen.

ShadGramers betreibt vier Geschäftsbereiche:

- Consulting: Cybersicherheit und Softwarearchitektur (Audit, Penetrationstest, Compliance, Fractional CTO). - Development: Entwicklung individueller Anwendungen (SaaS, Mobile, E-Commerce, Webauftritt, private KI/LLM). - OSS: Katalog paketierter Open-Source-Stacks, installiert und/oder gehostet. - Training: Schulungen zu Cybersicherheit, Entwicklung und künstlicher Intelligenz.

Diese Bedingungen gelten für sämtliche dieser Leistungen, vorbehaltlich der besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Die angebotenen Leistungen sind zweierlei Art:

- Katalogprodukte (Bereich OSS): Self-hosted-Stacks (einmalige Installation auf der Infrastruktur des Kunden), verwaltetes SaaS (Hosting, Wartung, Überwachung und Sicherungen auf ShadGramers-Infrastruktur in der EU, monatliches oder jährliches Abonnement), verwaltetes On-Premises (Fernverwaltung der eigenen Infrastruktur des Kunden, Jahrespauschale je Server). - Dienstleistungsaufträge (Bereiche Consulting, Development, Training): geistige Leistungen zum Festpreis oder zum Tagessatz, auf Grundlage eines Angebots nach dem mit dem Kunden festgelegten Leistungsumfang.

Jede Leistung ist Gegenstand eines Angebots, das auf Basis einer über die Formulare der Website (/devis für Stacks des OSS-Katalogs, /mission für Consulting-, Development- oder Training-Leistungen) oder durch direkten Kontakt übermittelten Anfrage erstellt wird.

Das Angebot benennt Leistungsumfang, Liefergegenstände, den voraussichtlichen Zeitplan und den Preis (Festpreis oder Tagessatz). Es ist ab Ausstellungsdatum 30 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist.

Die Bestellung gilt mit Eingang des unterzeichneten Angebots oder einer als Annahme geltenden Bestellung als verbindlich, gegebenenfalls zusammen mit der im Artikel Zahlung vorgesehenen Anzahlung.

Die auf der Website angezeigten Preise sind Richtwerte und verstehen sich in Euro netto. Verbindlich ist allein das unterzeichnete Angebot einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer.

Für Aufträge zum Tagessatz betragen die Richtsätze (erfahrenes Profil, 5 Jahre Berufserfahrung, französischer Markt): Consulting 700 bis 1.000 €/Tag netto, Development 500 bis 750 €/Tag netto, Training 900 bis 1.200 €/Tag netto. Diese Beträge bleiben Richtwerte — der vertragliche Tagessatz wird im Angebot festgelegt.

Die Preise können jährlich angepasst werden, mit einer Vorankündigung von 30 Tagen für laufende Abonnements. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist ohne Vertragsstrafe kündigen, wenn die Anpassung für ihn nachteilig ist.

Zahlungen erfolgen per Kreditkarte (über Stripe Inc., dokumentierte Ausnahme — siehe Souveränitätspolitik) oder per SEPA-Überweisung.

Für SaaS-Abonnements: monatlicher oder jährlicher Einzug zu einem festen Termin. Für einmalige Leistungen, Festpreisaufträge und Aufträge zum Tagessatz: 30 % bei Bestellung, Restbetrag bei Lieferung, sofern im Angebot für längere Aufträge kein abweichender Zahlungsplan vorgesehen ist.

Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich 5 Prozentpunkten fällig.

Die voraussichtlichen Fristen sind im Angebot genannt. ShadGramers verpflichtet sich, diese einzuhalten, außer bei höherer Gewalt oder bei vom Kunden zu vertretenden Verzögerungen (verspäteter Zugang zur Infrastruktur, verspätete Freigabe von Voraussetzungen oder Zwischenergebnissen).

Bei Festpreis- oder Tagessatzaufträgen bedarf jede wesentliche Änderung des Leistungsumfangs (Nachtrag) einer vorherigen schriftlichen Vereinbarung und kann zu einer Anpassung von Preis und/oder Frist führen.

Die Inbetriebnahme oder Lieferung gilt mit Erhalt des Bereitstellungsberichts oder des Liefergegenstands durch den Kunden als erfolgt.

ShadGramers verpflichtet sich, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Leistung erforderlichen Mittel einzusetzen, unter Beachtung der anerkannten Regeln der Technik und der Vertraulichkeit. Sofern im Angebot keine Erfolgspflicht ausdrücklich vereinbart ist, unterliegen Beratungs-, Entwicklungs- und Schulungsleistungen einer Bemühenspflicht.

Der Kunde verpflichtet sich, die für die Durchführung erforderlichen Zugänge, Informationen und Freigaben fristgerecht bereitzustellen. Vom Kunden zu vertretende Verzögerungen können die Lieferfristen entsprechend verschieben, ohne Vertragsstrafe für ShadGramers.

Bei Individualentwicklungen werden die eigens für den Kunden erstellten Liefergegenstände (eigener Anwendungscode, ausgenommen Open-Source-Komponenten Dritter) mit vollständigem Zahlungseingang nach den im Angebot festgelegten Modalitäten an den Kunden übertragen.

Die integrierten Open-Source-Komponenten (Katalog-Stacks, Bibliotheken Dritter) unterliegen weiterhin ihren ursprünglichen Lizenzen (AGPLv3, MIT, Apache 2.0, GPL v2/v3 je nach Komponente) und werden nicht übertragen.

ShadGramers behält das Recht, allgemeines Know-how, Methoden und generische Komponenten, die im Rahmen eines Auftrags entstanden sind, weiterzuverwenden — ausgenommen sind spezifische und vertrauliche Inhalte des Kunden.

ShadGramers verpflichtet sich, ohne ausdrückliche Genehmigung nicht auf Kundendaten zuzugreifen; ein Zugriff ist auf Wartungsarbeiten oder die Ausführung des Auftrags beschränkt.

Jedem Kunden mit verwaltetem SaaS oder verwaltetem On-Premises-Betrieb sowie jedem Kunden, dessen Auftrag den Zugriff auf personenbezogene Daten umfasst, wird ein DSGVO-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag angeboten. Die Betriebsdaten bleiben in der EU gehostet (Frankreich / Deutschland).

Über die Formulare /devis und /mission übermittelte Angaben (Name, E-Mail, Unternehmen, Telefon, Projektbeschreibung) werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Die im Auftrag des Kunden gehosteten Daten werden im Ruhezustand mit einem für sein Konto eigenen Verschlüsselungsschlüssel verschlüsselt, der seinerseits zweifach gesichert ist: durch einen aus seinem Passwort abgeleiteten Schlüssel und durch einen Diensteschlüssel, den ShadGramers verwahrt. Dieser zweite Schlüssel ermöglicht es Prozessen, die in Abwesenheit des Kunden laufen (geplante Sicherungen, Bereitstellung, Zustellung von Webhooks), weiterzuarbeiten, und verhindert, dass ein verlorenes Passwort zum endgültigen Verlust der Daten führt. Angenommene Konsequenz: ShadGramers kann technisch den Zugriff auf diese Daten wiederherstellen, ohne das Passwort des Kunden zu kennen; diese Möglichkeit ist den automatisierten Prozessen des Dienstes sowie dem in der Datenschutzerklärung beschriebenen Verfahren zur Wiederherstellung bei verlorenem Passwort vorbehalten.

Die Verfügbarkeitsgarantien (SLA) richten sich nach dem GEBUCHTEN TARIF, nicht nach der Support-Stufe: - Tarif PME: 99.5% monatlich (< 3 Std. 40 Min. Ausfall/Monat) - Tarif ETI: 99.9% monatlich (< 1 Std./Monat) - Tarif Enterprise: 99.95% monatlich (< 22 Min./Monat)

Die Support-Stufen Bronze, Silver und Gold bestimmen Reaktionszeiten und Support-Kanäle, nicht die Verfügbarkeitsgarantie.

Bei Nichteinhaltung des SLA wird eine Servicegutschrift anteilig gewährt, begrenzt auf 5000 € pro Vorfall.

Der Kunde kann jedes Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. ShadGramers stellt dann innerhalb von 15 Tagen nach Wirksamwerden der Kündigung einen vollständigen Datenexport in einem offenen Format bereit (CSV, JSON oder SQL-Dump je nach Dienst).

Es fällt keine Kündigungsgebühr an, unabhängig von der Dauer des Abonnements. Bei auf Initiative des Kunden abgebrochenen Festpreisaufträgen werden die bereits erbrachten Leistungen anteilig berechnet.

Nach Ablauf der Exportfrist bewahrt ShadGramers die Daten des Kunden 90 Tage ab Wirksamwerden der Kündigung auf und löscht sie anschließend endgültig. Während dieses Zeitraums kann der Kunde eine erneute Bereitstellung des Exports verlangen. Danach sind die Daten unwiederbringlich verloren.

Die Haftung von ShadGramers ist auf unmittelbare Schäden und auf den in den letzten 12 Monaten in Rechnung gestellten Betrag begrenzt (bei einmaligen Aufträgen auf den Betrag des betreffenden Auftrags). Für mittelbare Schäden (Umsatzausfall, Rufschädigung und Ähnliches) haftet ShadGramers nicht.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Geschäftskunden (juristische oder natürliche Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handeln — KMU, Mittelstand, öffentliche Einrichtungen). Das Verbraucherschlichtungsverfahren (Artikel L.616-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) findet auf die durch diese Bedingungen geregelten Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen keine Anwendung.

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall und mangels gütlicher Einigung sind die Handelsgerichte am Sitz von ShadGramers zuständig.

Nach Ihrer Zahlung haben Sie 48 Stunden Zeit, um die Konfiguration Ihres Bereichs abzuschließen (Bereitstellungsmodus, rechtliche Angaben, Subdomain). Ist dieser Schritt 24 Stunden nach der Zahlung noch nicht abgeschlossen, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit Angabe der verbleibenden Zeit.

Wird diese Frist ohne Abschluss überschritten, wird Ihre Bestellung storniert und der gezahlte Betrag ohne weiteres Zutun Ihrerseits vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Rückerstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Bei Zahlungsmitteln mit verzögerter Gutschrift (Überweisung, SEPA-Lastschrift) beginnt die Frist von 48 Stunden mit der tatsächlichen Bestätigung der Gutschrift — nicht mit dem Bestelldatum — und wird auf 72 Stunden verlängert, um die Zustellzeit der Konfigurations-E-Mail zu berücksichtigen.